体育赛事管理_

 一、国内对体育赛事的认识  (一)原有运动竞赛概念的局限  1、田麦久认为,运动竞赛是“在裁判员主 持下,按统一的规则要求,组织与实施的运 动员个体或运动队之间的竞技较量”。  2、原国家体委训练竞赛综合司审定的《运 动竞赛学》中指出,运动竞赛是“在裁判员 主持下,依据统一的规则而组织与实施的运 动员个体或运动队之间的竞技较量”。

3、还有学者提出,运动竞赛是 “人类的一种实践活动,它是一 个特殊的过程,有明确的目的性, 有鲜明的竞技特征,有完善的规 则和一整套竞赛办法及决定竞赛 胜负的‘法律依据’”。

 前两个是对运动竞赛的狭义解释,并 没有把体育运动竞赛所涉及的赛场之 外的因素包括进去;后一个认为运动 竞赛是一个过程,有特殊性,运动竞 赛是人类的一种实践活动,但还是未 能超出赛场的范围,未能对体育运动 竞赛所涉及的众多因素进行概括

 1.运动竞赛的特征  (1)《运动竞赛学》指出:“运动竞赛具有目的 的综合性、对抗的激烈性、影响因素的庞杂性和随 机性及边界的开放性、竞赛结果的不确定性。”  (2)杨铁黎他认为体育竞赛在体育市场里被理解 为产品,其特性为体育竞赛产品的无形性、一次性、 不可预测性、生产和消费的同时性、延伸性和增值 性以及同一体育竞赛产品质量评判的差异性。

 2、运动竞赛的作用  一是作为体育的轴心和杠杆。竞赛是体育的重要组 成部分,以竞赛为轴心推动着体育事业的迅速发展。 将有限的人力、物力、财力运用于局部。  二是实现体育价值的主要途径。从某种意义上讲, 竞赛价值几乎可以等同于体育的价值,。  三是构成体育方法的重要组成部分。  四是衔接运动训练的唯一通道。

 1、运动竞赛的构成要素  是由参赛活动人群、竞赛活动的物质条件及竞赛活动的组织管 理这三个子系统所组成的。缺少任何一方,都无法构成竞赛活 动  2、运动竞赛的分类  (1)依据竞赛的内容,可分为单项性比赛和综合性比赛。(2) 依据竞赛的地域,可分为世界性比赛和地区性比赛;(3)依 据竞赛项目开展的季节,可分为夏季项目的比赛和冬季项目的 比赛;(4)依据竞赛参与者的文化程度,可分为大学生比赛 和中学生比赛;(5)依据竞赛参与者的年龄,可分为成年人 的比赛和青少年的比赛;(6)依据竞赛的组织方式,可分为 集中组织的比赛和分散组织的比赛等。

 (一)事件管理  事件管理以其管理的科学性与事件活动所具 有的艺术魅力和文化内涵相结合,在迅速地 改变着受众的习惯、品位、记忆、理解的同 时,完成事件品牌、形象、概念的成功营销。  事件管理是一项集创意策划、系统运筹、技 术运用及社会经济与政治资源全面调动与协 调的高智力管理活动。

 (二)特殊事件管理  特殊事件管理产生于20世纪90年代的英国和澳大利亚。特殊事 件包括宗教典礼、传统仪式、文艺表演、宴会、展览会和体育 运动竞赛活动等,其产生的社会背景和涵盖内容与事件管理也 有相同之处。澳大利亚学者Johnny Allen等在《节日和特殊事 件管理》对特殊事件管理的定义表述为:“术语‘’特殊事件” 用来描述特别仪式、表达、表演或庆典,其被有意识地计划产 生,以标志特殊的场合,或取得独特的社会、文化或团体的目 的和目标。”Johnny Allen等指出:“特殊事件包括国庆日和 一些庆典,重要的城市集会,独特的文化表演,大型体育比赛, 团体典礼,贸易促销和产品发布。特殊事件无处不在,并正成 为朝阳产业。”

 Getz(1997)提供了两个定义:一是从组 织者的角度来看,特殊事件是个一次性的或 很少发生的事件,不同于惯常的节目或赞助 商和组织主体的活动;二是从消费者或客人 的角度来看,对于消费者或客人,特殊事件 是个休闲、社会或文化经历的机会,不同于 惯常范围的选择,并超出了日常经历。特殊 事件的特征包括节日情绪、独特性、品性、 真实性、传统、好客、主旋律和象征意义等。

 (三)体育赛事管理  体育赛事除了具有事件和特殊事件的基本特点外, 体育赛事具体还表现在“:具有潜在的市场前景; 共同的组织文化背景引导和联结参与者与观众;规 则、习俗和传统影响着活动本身;存在着计划、组 织、训练和降低风险等实施行为,并都提供服务产 品;要求有不同水平的管理者和不同参与者,如运 作管理者、门票销售管理者、市场营销者、人事管 理者、协调管理者、工程师、办公人员、媒体与公 关协调员、供应商和零售商等工作团队。

 (一)体育赛事的基本属性  1、以运动竞赛为核心要素,提供竞赛产品和相关 服务产品。  2、受竞赛规则、传统习俗和多种因素的影响。  3、不同的参与者存在目的和目标的多样性。  4、能够对外界环境产生冲击和影响。  5、具有一次性的项目管理特征。  6、具有共同的组织文化背景。  7、具有潜在的市场运作前景。

 (二)体育赛事的定义  体育赛事是一种提供竞赛产品和相关服务产品的特 殊事件,其规模和形式受竞赛规则、传统习俗和多 种因素制约,具有项目管理特征、组织文化背景和 市场潜力,能够迎合不同参与体分享经历的需求, 达到多种目的与目标,对社会和文化、自然和环境、 政治和经济、旅游等多个领域产生的冲击和影响, 能够产生显著的社会效益、经济效益和综合效益。

 内涵是提供竞赛产品和相关服务产品,受竞 赛规则、传统习俗和多种因素的制约。外延 具有项目管理特征、组织文化背景和市场潜 力,能够迎合不同参与体分享经历的需求, 达到多种目的与目标,对社会和文化、自然 和环境、政治和经济、旅游等多个领域发生 冲击影响,能够产生显著的社会效益、经济 效益和综合效益。

 (一)体育赛事的分类标准  体育赛事的规模反映了赛事在人力、财力、物力等 方面的投入程度,反映了赛事运作管理和活动周期 和复杂程度。体育赛事的水映了赛事质量,反 映了赛事参与者的竞技能力、竞技对抗、竞赛组织 的表现程度,反映了赛事对外界因素的直接吸引力 和影响力,反映了观众和市场的可接受程度与可开 发程度。体育赛事的类别反映了赛事的性质和赛事 的组织运作形式。

 (二)体育赛事的不同类型  1、超大型综合赛事  超大型综合赛事是指那些周期性明显,并影响举办 城市和举办城区的整体经济,在全球范围和广大媒 体范围产生巨大回响的体育赛事。超大型综合赛事 表现为:赛事的规模大、水平高,参与和出席的人 数众多,媒体覆盖面广,公共财经参与度高,市场 目标广大,对举办城市和地区产生显著的社会效益、 经济效益和综合效益。对社会政治、经济、文化、 旅游和城市设施建设等诸多方面产和深远影响。

 2、大型综合赛事  大型综合赛事是指那些周期性明显,并在举 办城市和举办地区产生较大影响,能够引起 众多媒体关注和产生较好经济效益的体育赛 事。大型综合赛事表现为:赛事的规模比较 大、水平比较高,重视程度高,组织工作复 杂,媒体关注度高,市场吸引力大,对举办 城市的社会经济、文化等多方面产生较大的 影响。

 3、单项顶级赛事  单项顶级赛事是指那些周期性明显的世界单 项锦标赛。单项顶级赛事表现为:赛事的名 目多、水平最高、规模比较大,媒体关注度 高,市场吸引力大,重视程度高,对举办城 市的社会经济、文化等多方面产生较大的影 响。

 4、单项品牌赛事  单项品牌赛事是指那些周期性明显的职业联 赛。单项品牌赛事表现为:赛事的运作周期 长,运作模式相对固定,水平最高、规模一 般,媒体关注度高,市场吸引力大,在传播、 吸引程度、形象和公开性上,能给主办地、 举办地区和目的地带来竞争优势。

 5、单项商业赛事  单项商业赛事是指由企业和中介公司组织举办、政 府部门协调、媒体产业参与、提供竞赛产品和相关 服务产品的体育赛事。单项商业赛事表现为:明星 效应突出,商业运作明显,规模、时间、地点等随 意性强,它以提高举办组织或企业的社会形象为出 发点,以追求经济效益为目的,满足和迎合不同参 与分享经历的需求,产生一定的社会效益和综合效 益。

 6、一般赛事  一般赛事是指类似大型赛事,规模和水平递 减,能够吸引较多观众、媒体和产生一定经 济效益的体育赛事。一般赛事表现为:体育 赛事的形式多样、规模大、组织机动灵活、 参与人员广泛、市场亲和力强、易于推广、 给举办方带来较大的综合效益。

 一、体育赛事对社会的影响  (一)体育赛事对政治的影响  1、体育赛事诞生之日起就或多或少地具有政治色 彩。(1)从宏观政治层面,体育赛事被有意无意 地用推广特定的意识形态和价值观;(2)在微观 政治层面,体育赛事被用来实现个人的政治野心或 实现组织的政治目标。①几乎每届现代奥运会都被 政治事件“点缀”过。②许多奥运会主办地还利用 奥运会作为改变政治形象的手段。如1964年东京 奥运会和1972年慕尼黑奥运会,主办国日本和联 邦德国均试图通过举办奥运会来改变第二次世界大 战对自身形象的遗留影响。

 2、许多国家政府很早就意识到体育赛事对 政治的影响。(1)体育赛事能够提升政治 家和政府管理下的城市和国家形象。(2) 体育赛事能够产生社会凝聚力、自豪感和自 信心,在社会稳定中扮演着重要角色。(3) 政府和政治家是当今体育赛事这一综合体的 重要组成部分。有利于维持其统治地位,保 持着敏锐的观察力。

 1、体育赛事与社会经济发展之间是一种双向驱动的关系:体 育一方面为了满足自身生存和发展的需要,吸收大量的社会经 济投入;另一方面,又通过自身特殊的“生产”方式,产生经 济效益,推动社会经济发展。  奥运会对举办国的经济发展显示出直接的促进作用:(1)参 加奥运会的各种人员的参观与商业活动,通讯、电子媒介等方 面的投入;(2)赞助者的广告,文化项目、展览等活动;(3) 奥运会前的体育活动;(4)奥运会场馆和奥运村的运营;(5) 外来观光者的开支;(6)当地居民与奥运会有关的开支;(7) 奥运会纪念品的生产与发售;(8)政治收入;(9)对当地长 期的益处等。

 2、大型的体育赛事在促进经济发展的同时 也存在着一些负面效应:一个是“虹吸效 应”,即体育赛事的主办城市将其他地区的 资金、人才吸引过来,从而导致对其他地区 经济资源的“抽夺”;另一个是“事后低谷 效应”,如果举办一次大型体育赛事的相关 投资对经济的拉动作用不大,那么在投资期 结束后,或者是赛事结束后,投资增长就可 能突然失速,从而对经济带来冲击

 1、拉丁文“文化”的原意为耕作、培养、教育、 发展、尊重等。2、文化含义逐步演变为个人素质, 整个社会的知识,思想方面的素养、艺术、学术作 品的汇集。3、引申为一定时代、一定地区的全部 生活内容等。4、马克思主义文化理论认为,文化 是人类物质和精神财富的总和,是人和自然与社会 统一的特殊表现,是人对人类创造力和才能发挥程 度的鉴定。5、影响:(1)体育赛事和与此相关 的文化活动会给举办地留下丰厚的文化遗产。它不 仅拓宽了大众的文化视野,同时,也给他们带来了 新鲜的思想和观念。(2)也会带来负面的社会影 响

 (一)体育赛事对就业的影响  体育赛事的举办可以带来巨大的商机和大量 就业机会,研究表明每10万元投资创造1个 就业机会。(见表2-3)  (二)体育赛事对旅游业的影响  体育赛事在旅游方面最基本和最重要的效应 就是吸引旅游者,除了自然环境外,其他诸 如亲和性、服务态度和娱乐氛围等也是旅游 者非常关注的因素。

 1、增加旅游者数量、支出及停留时间  大部分一般赛事通常只能吸引国内的一日游游客工周末游客, 超大型的体育赛事能够吸引大量的国外旅游者,对举办地的入 境旅游产生较大影响。  赛事的持续时间是影响旅游者支出和停留时间的一个因素。  超大型体育赛事(如奥运会)的时间跨度比较大,通常会历经 数周或数月,具有利用前期组织和长期宣传以刺激更长停留和 更多支出的优势。  2、延展旅游的季节,拓展旅游市场  借助体育赛事能够在旅游淡季营造出新的旅游热点。利用赛事 来延展旅游季节的效果更加适用于主办地固定的周期性赛事。

 3、激活静态吸引物和设施  旅游吸引物是指对旅游者具有吸引力,给旅游者以积极效益的 旅游地所有因素的总和。主办体育赛事将有以下激活作用:  (1)在那些缺乏天然吸引物的地区,体育赛事将吸引体育旅 游者,而体育旅游者的支出和停留时间要高于其他类型的旅游 者。  (2)在那些天然吸引物和接待设施良好但使用率不足的地区, 吸引体育旅游者是扩大资源使用率的良好途径。  (3)在那些天然吸引物良好但是接待设施短缺的地区,体育 赛事旅游能刺激必要的基础设施建设和升级。  4、体育赛事能够增加主办地的旅游收入,刺激主办地的经济 增长。

 (一)体育赛事对自然环境的影响  1、体育赛事对城市建设的影响  第一是规避了城市投资风险。承办奥运会和世界杯 这种赛事的好处,就是通过提供一个非常确定的外 部需求,减少城市基础设施投资的风险。  第二是改善了人们生活质量。在举办大型体育赛事 时,基础设施通常可以改善主办社区的环境和设施, 激发该社区作为东道主的强烈动机。可以通过提高 一个街区的地理位置和舒适度,来改善人们的生活 质量,提高人们的消费水平。

 2、体育赛事对环境保护的影响  良好的城市环境无疑是成功举办赛事的有力 保障。可能对环境产生的冲击和影响。如人 群流动和控制、噪音水平、交通和停车等都 是考虑的重点。其他主要问题还有损耗、对 自然的破坏、当地各种遗产的保护等

 国际奥运会对主办地在环境方面提出了明确的要求:(1)研 究奥运会对环境和社会的影响;(2)对奥运会会场和附近居 民的负面影响要降到最低限度;(3)保护自然环境和受到影 响的生态系统;(4)供应商和承包商必须遵守环保指导原则; (5)将比赛地点设在紧密的地区;(6)所有的比赛场地和训 练场地必须设置在奥运村30分钟以内的车程;(7)使用节能 设计和材料;(8)最大限度地使用可再生能源;(9)保护和 重复利用水资源;(10)尽量减少和避免浪费;(11)尽量使 用无毒物质;(12)使用可重复利用的包装材料,在就餐场所 尽可能使用非一次性餐具和餐盘;(13)在所有的比赛场地使 用可回收垃圾箱;(14)尽量采用电子方式传输信息,辅之纸 张重复利用措施,以便节约纸张;(15)观众只能乘公交车到 奥林匹克运动会场地。

 (二)体育赛事对信息技术的影响  1、体育赛事的规模越大,对信息技术所提 出的要求越高。  2、体育赛事给信息产业带来了一定的发展 空间,也对信息产业提出了更高的要求,要 求信息产业不断创新。信息产业必须不断地 进行自我优化,提高自身科技创新和开发能 力,才能适应需要。

    一、体育赛事的构成素及其特征 (一)体育赛事的构成要素 1、体育赛事构成的人力要素 人力要素既是体育赛事构成要素的基本要素, 又是首要要素。  人力要素主要由以下元素构成:主办组织、 主办地区、赞助商和经费提供者、供应商、 媒体、工作团队、竞赛直接参与者观众。

 (1)主办组织:主办组织都是赛事的关键参与体。 同时,主办组织、承办组织和协办组织都是组织赛 事的群体,这三者组成的赛事群体是关键的参与体。  (2)主办地区:主办地区包括居民、商人、游说 者和公共机构,赛事管理者都会尽力使地区各级公 共机构的部门领导参加赛事工作,并预先在赛事计 划中进行沟通。  (3)赞助商和经费提供者:在现代的体育赛事中 被认为是市场营销的重要组成部分。商业赞助变成 组织之间的一种更高级的合作营销形式,赞助领域 涉及赛事的各个方面,赞助商也因此获得可观的商 业投资回报。

 (4)媒体(广播、电视、报纸和互联网):媒体的革命性发 展给体育赛事带来了新的契机,表现为体育赛事在媒体中的虚 拟存在已经等同或大于现场的存在,体育赛事现场的观众要远 远少于电视观众和网络观众。媒体已成为当今赛事不可缺少的 重要组成部分。  (5)工作团队(受酬职员和志愿者):是指相互依赖以完成 责任目标,由受酬职员和志愿者个人组成的正式群体。工作团 队是赛事实施的另一关键参与体。  (6)竞赛直接参与者和观众:竞赛的直接参与者包括运动员 和教练员、裁判员等咖上目标观众,他们最终会决定赛事的成 功与失败。运动员是赛事的主体。

 2、体育赛事构成的物力要素  物力要素是体育赛事必须具备的条件,物力 要素的完善与否直接影响体育赛事举办的效 果。体育赛事的物力要素构成包括:运动竞 赛场馆及设施、设备,交通运输设施,安全 保卫设施,医疗卫生设施和设备,餐饮住宿 设施以及媒体转播设施和设备。

 3、体育赛事构成的财力要素  体育赛事的顺利举办也同样不能与经济基础相脱离。 体育赛事的财力要素主要由赞助性资金和非赞助资 金两大部分构成。  4、体育赛事构成的技术要素  体育赛事越来越离不开高科技的支持,一次体育赛 事的成功与否在一定程度上是由技术要素决定的。 现代化的体育赛事无不需要网络、计算机以及无线 通讯的有力支持。通过大量的高科技设备,不但使 广大观众在第一时间内欣赏到比赛现场的精彩画面, 而且给赛事组织者带来极大的便捷。技术要素主要 包括:网络技术、通信技术和相关软件技术等。

 1、体育赛事的类别  体育赛事的类别包括赛事来源、规模水平、主题和设计思想、 社会文化背景、自然与环境背景、政治背景、旅游与经济背景、 举办地的财政状况、举办地的物资设施、人员素质、观众行为。  2、体育赛事的人力资源管理  体育赛事的人力资源管理是指对从事体育赛事及其相关服务领 域的人力资源,运用现代管理科学进行计划、招聘、培训、遴 选、任用、评估以及对员工福利保障的管理,以期达到最佳的 资源配置。它包括制定人力资源管理的策略、目标、政策和程 序,招募,培训,遴选,录用、团队建设,监督、评价和反馈、 群众工作。

 3、体育赛事的后勤保障  体育赛事的后勤保障是指在体育赛事运作过程中对 赛事本身各细节的综合把握,是体育赛事组织管理 者实现创造力的过程。按照赛发生的时间顺序,赛 事后勤运作可分成为几个领域,即供给、运输、联 系、后勤流动控制和信息网络。赛事供给是指消费 者、产品、设施和设备的供给。属于赛事设施的重 要部分。良好的交通运输是成功举办奥运会的必要 前提,这不仅需要完善、高效的交通管理系统,而 且需要技术可靠、性能良好的交通工具和维护服务。

 联系是指赛事后勤与赛事其他所的领域之间 的关联。赛事后勤是其他赛事运作任务所需 人、物的供应,是赛事存在和运作的基础。 后勤保障包括后勤和目标、设备供应、场地 后勤、后勤管理技巧、后勤安全、制证、食 宿、医疗、饮食和观众服务、仓储、交通、 垃圾处理和保持、迎送官员及贵宾、礼宾司 仪、人员控制、运动员村的宗教服务、饮食 习惯、住房安排和社会活动、制服的制作。

 4、体育赛事的信息沟通  体育赛事的信息沟通是指赛事举办过程各个部门间 信息的有效沟通。  5、体育赛事的预算控制  体育赛事的预算控制是指体育赛事组织者在赛事筹 备开始时就要对所要举办的赛事进行全方位的统筹 规划,进行资金投入和产出的预计核算,并且对赛 事本身资金的使用进行全面的控制,使赛事的预算 控制在特定的范围内,具体包括收支与预算比较、 税收、利润、债务还清、遗产处理、现金流动。

 6、体育赛事的风险管理  赛事风险特别表现在行政管理、营销和公共关系、健康和安全、 人群管理、安全、交通等方面。为限定举办体育赛事各方的责 任,签订的协议必须对各方存在的风险和最低保险以精确的语 言作出规定。  7、体育赛事营销  体育赛事营销是指赛事的组织者对赛事进行现实的市场营销, 以及为了影响消费者所实行的新策略。体育赛事营销包括赞助、 广告、门票销售、媒体转播、经营许可销售、集资筹款、公共 关系、礼遇、消费者、目标市场营销、分割产品、价格营销、 促销、市场研究、市场计划、无形资产销售、媒体和公关营销

 8、体育赛事的竞赛活动  体育赛事的竞赛活动是体育赛事的核心工作,一切 的赛事活动都是为体育竞赛服务的。运动竞赛活动 由竞赛管理者和运动员、裁判员、观众、志愿者、 新闻媒体等赛事参与体共同参加。  运动竞赛管理活动的另外一个特征就是竞赛管理活 动主角的复杂性和特定时段里的管理分离性。管理 的分离性是指竞赛中裁判员对竞赛活动管理的时间 而言,在比赛进行的这一时段,裁判员是竞赛活动 的管理者,裁判员的工作直接影响赛事产品的顺利 产生。

 9、体育赛事评价  体育赛事评价是指对赛事实施仔细观察、测量和监 督,以便正确评估结果的过程。为赛事作具体的, 赛事的评估结果可以为新闻媒体服务,通过新闻媒 体,宣传赛事所取得的成效来推广赛事,为未来赛 事在计划和寻求赞助上打下良好的基础。赛事评价 是赛事管理循环过程中的重要一环。  体育赛事评价可以分为赛前评价(可行性研究)、 赛事期间评价(监督)、赛后评价。

 1、体育赛事管理层次主要是针对赛事管理者的角 色和技能,以及赛事构成要素所表现出来的事物层 次性和顺序性而言。  体育赛事管理要素指赛事运作主体所要涉及的复杂、 多样和变化的广大对象。  管理者的角色分成主要三个方面:人际关系、信息 传递、决策。①人际关系角色是指管理者负责激励 和动员下属,负责人员配备、培训和对外交往;② 信息角色指管理者接受、收集和传递信息;③决策 角色指管理者承担着决策判定的职责。

 管理者需要三种技能或能力,即技术 技能、人际技能、概括技能。①技术 技能包括了在一定专业领域里的知识 和精通度;②人际技能包括了与他人 单独或在集体中工作相处的能力。③ 概括技能是指管理者必须对抽象和复 杂情况进行思考和概括。

 2、体育赛事管理要素分为两个大的方面L一 是对赛事有基本支撑和保障作用的管理要素, 通过人力资源、后勤、信息技术、财政、法 律风险管理来达到,它创造一个基本的赛事 舞台,满足基本的赛事目的和目标;另一个 是对赛事有提升和推广作用的管理要素,满 足其他的目的和目标,通过赞助、媒体、公 关、广告等营销和赛事的战略管理来达到。

 3、赛事管理要素在不同规模赛事中地位和作用不 同:所有赛事都需要财政、人力、信息技术、后勤, 对于一般小规模赛事,这些要素就是赛事运作的全 部基本内容;对于较大规模的赛事,特别是商业性 赛事(主要由经纪人策划),法律和风险、赞助、 媒体和公关显得极为重要;对于大规模赛事,如全 运会和奥运会等,准备时间长,涉及要素最多,赛 事的战略管理和综合营销(包括赞助、广告、门票、 专利销售、礼遇等)地位显得突出。

 1、体育赛事运作是一个过程,赛事运作主体在赛 事管理过程中行使着计划、组织、领导和控制职能。 (1)计划职能包含规定组织的目标,制定整体战 略以实现这些目标,以及将计划逐层展开,以便协 调和将各种活动于一体化。  (2)组织职能是设计组织结构,包括决定组织要 完成什么任务、谁去完成、任务怎样分类组合、谁 向谁报告以及各种决策应在哪一级上制定。(3) 领导职能是指导和协调组织中的人、激励下属、指 导活动、选择最有效的沟通渠道以及解决组织成员 之间的冲突。(4)控制职能是监控、比较和纠正 的过程。

 2、申办是获取赛事举办权的主要形 式。在获取举办赛事资格后,整个赛 事运作都会表现为赛事筹备期、赛事 期和赛事结束三个阶段。赛事管理过 程就是运用管理职能针对赛事管理要 素的顺序不同重要程度的管理要素所 表现出来的复杂内容的管理。

 一、体育赛事的文化性特征  (一)体育赛事的欧美文化特征  1、只有四届奥运会是在欧美以外的国家举 行。项目大多数起源于欧美国家。纵观整个 体育赛事的发展进程,欧美占有主导地位。  2、源于西方的运动形式居于压倒地位。  3、将近一半(49.6%)的运动员来自欧洲。

 现代体育赛事的主办者越来越重视通过举办体育赛 事,在世人面前展示本国或者本地区的优秀民族传 统文化。他们在比赛的开、闭幕式上进行文艺演出, 在赛场内外举办各种文化活动,赛事会徽、吉祥物 和纪念品的设计等都充满了浓郁的民族文化特征。 这样既宣扬了民族文化,又促进了与其他文化的交 流  (三)体育赛事项目本身具有的文化特征  赛事本身就蕴涵着丰富的文化内涵,它对人类文化 的重要组成部分。

         (一)体育赛事的一次性 (二)体育赛事的独特性 (三)体育赛事目标的确定性 1、赛事时间性目标。 2、赛事成果性目标。 3、赛事约束性目标。 (四)体育赛事活动的整体性 (五)体育赛事的临时性和开放性 (六)体育赛事成果的不可挽回性

 (一)竞赛产品  (1)综合性赛事:指囊括多个体育竞赛项目的体 育赛事。它们的特点是:比赛项目全、参与人数众 多,影响力大,举办具有周期性等。  (2)单项赛事:是由单项体育协会根据各自项目 特点举办的体育赛事。它的竞技水平很高,受重视 的程度也比较高,规模较大。一些深受世界人民欢 迎的体育项目,其举办的规模和受重视程序堪与奥 运会媲美。

 (3)职业联赛:是世界上开展较为 普遍的一种赛事。  (4)商业比赛:是纯粹以赢利为目 的而组织的竞赛。它一般由专业的体 育经营公司进行运作,依靠运动员 (队)的知名度来吸收观众与赞助商, 比赛过程中的表演成分多于竞技成分。

 (二)体育赛事的服务产品  (1)食宿服务 (2)交通服 务 (3)旅游服务  (4)广告服务 (5)信息服 务  (三)体育赛事的有形产品  (四)体育赛事的无形产品  体育赛事的无形产品是围绕赛事的无形资源 开发出来的非实物产品。

 四、体育赛事目的的多元性特征  (一)体育赛事的主办组织  体育赛事的主办组织是赛事的发起者,但由于主办组织性质的 不同,也存在不同的出发点。  (二)赞助商  成功的体育赛事现在被认为是求之若渴的财富,能够提高品牌 意识促进销售,也为赞助商和客户之间建立关系提供了重要的 机遇。  (三)媒体(电视、电台、报纸和互联网)  媒体参与赛事的目的是宣传报道体育赛事,提高赛事的收视和 点击率,借此可以提升自己的品牌价值、增加广告收入。

 (四)主办地区(政府官员)  主办地区各个公共权力部门参与目的是为了保证赛事的顺利进 行,处理赛事中可能出现的突发事件,同时展示自己良好的社 会形象。  (五)体育赛事的参与者  体育赛事的参与者包括运动员、教练员、裁判员等人群,参加 比赛的目的因人而异,呈现多样性。参与者参加体育赛事的目 的是为了实现自身的价值。  (六)体育赛事的观众  为了欣赏运动员精湛的技艺、高超的技巧,感受赛场的氛围从 而达到宣泄激情、愉悦身心的目的。  (七)体育赛事的工作团队  参与的目的主要为了获得一种体验,精神上的需求大于物质上 的需求。

五、体育赛事的风险性特征 (一)体育赛事的安保工作 (二)体育赛事的人群控制 (三)火灾 (四)突发事件 (五)其他

 (一)集约性  就一个赛事而言,投资者会一次性集中投入较多的 生产资料和劳动,精心策划出精彩的赛事,这些体 现赛事资源的集约性。  (二)互动性  一场体育赛事涉及体育组织、企业、媒体、策划公 司等多个组织,只有这些相关组织共同参与,互相 推动,才能实现赛事资源利用最优化的目标,这些 体现了赛事资源的互动性。

 一、体育赛事项目管理理念  项目管理就是为实现新的管理,把各种资源 应用于项目,以实现项目的目标,满足各方 面既定的需求。  (一)项目管理基本特征  1、项目具有整体性、一次性、目标的明确 性,以及多目标属性和生命周期性特征。  2、项目管理具有明确的时间性、目标、资 源配备、计划和实施方案。

 (二)项目管理理论基础  1、体育赛事运作过程实质上是一个转换过 程,赛事运作是对特定环境下一定系统资源 的管理,涉及管理理论、手段和方法等在实 践中的具体运用,选择恰当的管理理论和手 段、方法是赛事运作模式建立的重要前提。  2、体育赛事具有系统的特性、即整体性、 相关性、目的性和环境适应性。为此在运作 上很自然会选择系统工程方法。

 (三)项目管理理念的基本内容  项目管理的步骤是项目启动、规划、实施和结尾。 从项目管理的定义上看,体育赛事运作实质上与项 目管理定义相一致,这为项目管理手段和方法的运 用创造了前提。体育赛事项目生命周期(图5-1) 全过程应该是一个计划、组织、实施、控制、协调 和评价的系统管理活动过程。赛事管理是各管理要 素在战略计划统一下,运用管理职能,针对不同顺 序和重要程度的赛事管理要素进行管理,从而达到 赛事的目的和目标。

 1、营销是指一个组织以赢利的方式集中所有努力 去满足消费者的观念。  2、营销是把整个商业过程看作一个紧密完整的发 现、创造、唤醒和满足顾客和需要的过程。  3、赛事营销实质上是一种提供服务来满足消费者 的营销。影响消费者参与服务的消费就必然成为有 效营销的核心。  4、赛事产品服务重点就会落在建立良好的关系上, 不是仅仅停留在物质服务或者促销价格上,而是尽 力去服务消费者,使消费者愿意重复参与赛事,并 且吸引其他消费者参加,促使建立良好的赛事营销 方式。

 (一)体育赛事产品理念  赛事产品的整体概念包括核心产品、有形产 品和附加产品三个层次。竞赛产品自然就成 为赛事核心产品。赛事的无形产品除服务以 外,还包含媒体开发和运动员、俱乐部等开 发的无形资产;赛事的有形产品除竞赛自身 以外,还包含通常所指的体育用品。

 (二)体育赛事竞赛产品质量理念  竞赛产品的质量包括两个方面,一是赛事组织者的 组织水平,即包括场馆设施安排形式在内的硬件的 准备程度;二是参赛选手的临场水平的发挥和竞赛 产品质量把关员——裁判的表现,另外,还有明星 运动员的表现。场馆设施的完备和先进,参赛选手 所表现出来的高竞赛水准,明星运动员高超技巧的 发挥,都能够吸引包括现场观众在内的广大观赏人 群。

 (三)体育赛事服务产品理念  在体育赛事营销中,很大程度上是对体育赛事服务 的推销,即推广。根据组织体育赛事的经验,一定 是那种提供服务,并且满足赛事消费者的营销行为 才能带来成功的赛事。  (四)体育赛事衍生产品理念  以围绕竞赛产品为核心,出现与赛事品牌密切相关 的附属产品,也称衍生产品,操作和发展成功的体 育赛事衍生产品,是体育赛事商业运作中非常重要 的一个方面。

 (五)体育赛事营销必然理念  1、赛事营销必然理念,即所有的体育赛事组织都 在从事着赛事营销活动。  2、体育赛事创造服务这种无形产品,具有很强的 无形性特征,不论赛事目的是赢利还是非赢利,给 包括观众在内的消费者提供服务消费的本质就决定 了市场营销是体育赛事必然的内容和任务。  3、赛事类型和规模不同会对赛事营销有不同的要 求,处于不同的环境下的赛事营销会有不同的表现。

 (六)体育赛事产品开发理念  1、赛事营销是赛事的全部。所以,考虑如 何满足消费者的需求,制定满足需求的营销 策略是至关重要的。  2、赛事产品开发理念应该体现在赛事推广 上,只有推广赛事,才能使其包括门票价格、 转播和赞助回报等方面的营销取得成功。

 (一)权变的特征  管理学认为管理行为不是一成不变的, 由于环境和组织的不同,在决定管理 行为时,必须要有变化的观点,在管 理学上称之为权变观点。具体表现为 不同的组织面临不同的环境(偶发), 需要不同的管理。

 (二)体育赛事组织权变理念的基本内容  1、组织行为存在于一切组织当中,体育赛 事运作中应该考虑组织行为方面的管理,如 可以考虑建立工作团队去完成赛事任务。  2、赛事运作者对于赛事和赛事环境应该不 断审视、思考,并运用新的概念和手段、方 法去顺利达到赛事目的、目标。

 (一)体育赛事的法律特征  1、体育赛事法律因素首先表现在赛事参与体与赛 事的合法关系上,只有通过合同的签署才能建立赛 事承办方与赛事拥有方的合法关系。  2、其次,赛事法律因素还表现在赛事运作任务的 各个方面,如合同谈判、财政和税收、赛场的销售、 赞助和广告、国内和国际的电视转播权、观众诉讼、 保险和招待服务等。  赛事运作行为一方面要强调工作方法的标准化、有 效率和有效果;另一方面还必须强调赛事的法律与 风险意识的提高和法律行为的正确。

 1、体育赛事风险管理就是针对体育赛事风险,进 行确认、评测、控制的谋略与规划。它以避免或减 轻损失为目的,组织协调并选择决定对建构风险与 回避风险所采用的各类监控过程与方法,消除那些 可能消极影响体育赛事的潜在威胁。  2、赛事风险可以划分为自然风险、政治风险、市 场风险、基建风险、环保风险、人力风险、资金风 险、技术风险、时间风险和其他风险等。

 国际奥委会(IOC)及其单项体育组织和国 家奥委会签署了《地球宣言》。这导致了环 境主题被包含在奥运会申办手册当中,环境 在运动和文化之后于1994年成为奥林匹克 运动的第三大支柱。国际奥委会体育和环境 委员会对主办地在环境方面提出的要求,影 响着各级体育赛事、各级地方政府,确保了 环境和体育赛事的协调发展。

 体育文化已成为人们社会文化生活中不可或 缺的重要内容。奥运会的举办是应该体现民 族的文化特色还是需要体现对世界文化的包 容性,从各届奥运会来看,各国都是以体现 本民族的文化特色为主,同时也兼顾到其他 民族文化的包容,既要反映出以各平、团结、 友谊为宗旨的奥林匹克精神,也要展现出东 道国的民族文化、地方风俗和组织工作的水 平

 一、体育赛事的申办  (一)体育赛事申办的动机  申办动机,可以归纳为以下几种:一是扩大社会影响,通过举 办体育赛事提高城市的地位,展示城市的形象;二是改善投资 环境,通过举办体育赛事加快城市的建设,创造良好的氛围与 环境,吸引企业与商家获得理想的经济效益;三是提高人文素 质,通过举办体育赛事宣传城市的传统和文化,培养全民参与 意识和主人意识,提高国民身体素质和竞技体育水平;四是促 进对外交流,通过举办体育赛事展示城市的综合实力、旅游资 源、科技成果、特色产品,搭建市场运作的舞台,创造有特色 的地区经济。

 (二)体育赛事的可行性研究  1、可行性研究是赛事运作主体对影响赛事 运作环境的因素进行正确的评价和理解,即 在赛事举办或者申办之前对赛事的成本和效 益等因素进行研究,评价举办赛事动机的价 值导向和资源配置是否充足以及社会效益和 经济效益的预期价值,从而判断赛事的可行 性程度,作出“继续或停止”的决定

 2赛事可行性研究涉及的内容和范围包含以下因素:  (1)、举办赛事的直接缘由。

     (2)、举办赛事对主办城市的影响。 (3)、达到赛事目的和目标的机会。 (4)、政府的支持程度。 (5)、赛事的历史纪录,如利润收入。 (6)、可获得的支援,如赞助商和支撑服务(如 设备的租借。)  (7)、选择举办时间的考虑因素(地理、气候)。

(8)、城市基础设施的基本要求(交通、通信)。 (9)、赛事物资资源(场地和设备)。 (10)、成本预算,包括时间、人员和费用。 (11)、收入计算(门票比例、门票发行、资金 来源——赞助、基金、拨款)/ (12)、公共和私人财政支持的来源。 (13)、需要运用的管理技术设施与环境。 (14)、克服潜在障碍需要什么样的风险管理举 措。 (15)、计划时间的充足性。 (16)、城市居民的支持程度。

 1、体育赛事举办权的获得实际上是将赛事 可行性方案进行必要的包装和整理,通过相 应的渠道和法定的程序,由举办城市采用不 同的形式与方法,进行宣传、推广、展示, 争取赛事主办组织和协会委员会的理解与支 持,以正式会议投票表决的决议获得赛事主 办的权利。

 2、赛事可行性研究的质量、包装的 形式与水平、宣传的渠道与途径、展 示的形式与方法以及主办组织的和协 会委员的认可接受程度,与体育赛事 举办权的最终获得均有直接的关系

 (一)体育赛事的战略计划  1、赛事计划首先是制订计划目标,目标的 制定必须依据影响赛事的环境和组织资源的 分析。目标设定之后进行战略管理规划,制 定出赛事运作的具体作业计划,通过实施达 到预期目标。计划实施过程需要监督和控制 系统来保证赛事目标的逐步实施,这是一个 逻辑顺序过程。提出赛事计划流程图。

 2、不同规模、类型和水平的赛事对计划会 有不同的要求。  3、战略管理是一系列决定组织长期绩效的 管理决定和行动。战略管理过程涉及及战略 觉醒、战略选择、战略实施。战略管理与组 织的使命、目标和战略意图相联系。体育赛 事战略管理流程图(图6-4)。

 4、国外普遍将目的和目标区分开来, 目的是试图广泛地提供方向的陈述; 目标是用于限定前进方向,朝向目的, 设置绩效基准点和允许组织评价计划 中哪部分成功或失败。制定目标要有 细节性、可测量性、现实性和时间具 体性的要求,简称SMART。

 1、在制定赛事计划过程中,对影响赛事内 外的情形分析,也称SWOT分析。  2、赛事情形分析涉及的范围非常广,特别 是超大规模的体育赛事。根据赛事的规模, 尽量取得详细信息是必要的。根据赛事构成 要素,赛事情形分析涉及内容如表6-1、表 6-2。

 3、利用情形分析收集关键信息,完成赛事 使命和目标的制定,能够提出可供选择的战 略。战略分为增长战略、巩固战略、节省战 略和联合战略。选择战略必须利用优势,减 少劣势,避免威胁和利用机会。可供选择的 战略必须经过评价才可以选择,从而最后成 型。战略评价可从三个指标即适合性、接受 性、可行性入手。

 1、作业计划是对如何完成整体目标的细节规定, 通过作业计划实施战略和达到目标。作业计划必须 包括:财政预算、风险管理、人力资源、后勤、信 息沟通、营销、竞赛等要素。(P61相关链接)  2、每一个作业计划都会设置一系列目标,具体目 标的完成可以促进整体目标完成。具体的作业计划 包括了行动计划和进度表,不同领域的人员各司其 职。为了直观了解作业计划的实施情况,可制定一 份能够显示任务、负责人、完成任务的时间及其之 间关系的流程图,为赛事实施提供重要依据。称作 网络分析技术图。

 (一)建立体育赛事组织的原理  1、组织结构的设计涉及六个因素:劳动分 工、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分 权、形式化。组织结构设计的主要功能是降 低复杂性,把全局目标分解成可以管理的下 级目标层次,所有的任务都有必要被分工成 为每个下级部门的目标。

 2、类型  (1)简单结构:是一个复杂性低的结构,所有决 策都由负责所有员工活动的管理者作出。  (2)职能结构:是将任务部门化、鼓励劳动分工。 这种结构有利之处在于个人或者群体被指派专门的 任务领域,从而避免职责的重叠。  (3)矩阵结构:是把计划的不同方面看作为一个 独立的实体,其工作人员受一种双重指挥链领导。  (4)网络结构:是管理者将主要职能通过合同等 形式包出去的一种结构

 (二)体育赛事组织原理的应用  对于组织机构的建立,应考虑赛事任务的顺 序与重要程度,即组织部门的设立也有先后 顺序。赛事首先是主体的确立与定位,然后 是计划的制定、战略管理和作业计划的制定 和实施,赛事舞台搭建好,才能进行其他任 务。

 1、赛事实施是对赛事计划中作业任务的承 担和完成,是赛事运作中最重要的组成部分, 直接决定赛事的最后结果。  2、赛事管理者必须确定赛事的主要任务, 整个赛事的任务清单是监视和控制赛事的基 本,这是一项费力的和精确的任务,而且需 要具备全面的专业知识去精确完成。

 3、领导和控制是重要的管理职能,在赛事 实施过程中,要特别注意领导和控制手段的 运用,赛事报告、会议和表现方式不同的指 令是有效的领导和控制手段,能确保赛事按 计划进行或根据变化而作出调整。  4、在赛事整体运作管理结构中,赛事运作 过程随时间推进在运作上表现出两个方面, 即赛事在筹备期间纵向为主的运作和赛事实 施期间横向为主的运作(图6-9)。

 (一)赛事筹备期间的纵向运作  赛事筹备期间管理活动的目的是搭建赛事舞 台,按照步骤对赛事进行计划,建设分工负 责赛事运作任务的组织部门,使组织部门分 工负责赛事人力资源、信息沟通、后勤、预 算、风险、营销、竞赛运作任务,这种涵盖 计划对象的范围和建设组织部门的管理方向 和范围是纵向和宽广的,从而使赛事在筹备 期间表现出运作的纵向性。

 (二)赛事实施期间的横向运作  在赛事运作任务分工完成之后,接下来是赛 事运作任务的实施,各个赛事任务的实施从 结构上表现出平行态势,这样赛事管理活动 在赛事运作期间就表现为一种横向性。

 (一)体育赛事评价  1、赛事评价是指对赛事实施仔细观察、测 量和监视,以便正确评估结果的过程。赛事 的评价结果可以为新闻媒体服务,通过新闻 媒体的报道,宣传赛事所取得的成效,推广 赛事,为未来可能再出现的重复赛事在计划 和寻求赞助上打下良好的基础。

 2、根据赛事管理活动过程,评价可以分为 赛事前评价(可行研究)、赛事实施期间评 价(监视)、赛事后评价。可行性研究明确 赛事可能的成本和赛事的效果,以供赛事拥 有者决策。监视赛事是为了确保赛事能够按 既定的轨道前进,使赛事管理者能够及时反 应并对赛事计划进行调整。赛后评价则可测 量与赛事目标相关联的结果。

 3、赛事评价可以运用数据收集、观察、反 馈会议、调查问卷和测量等手段。  围绕竞赛核心,相关体育组织的评价是一个 专业的评价,有非常高的赛事历史参考作用, 直接影响未来赛事的运作方式。

 1、比赛成绩编制和印发以及新闻信息公布。、  2、对即将离开的人员,包括所有志愿者、参加者、 媒体和赞助商表示感谢和认可。  3、器材、服装等物资设备的归还、转让、出售和 处理。  4、财务决算、平衡账目。  5、举行汇报。  6、工作总结:发送报告给赞助商和关键的组织。  7、保证为运作未来赛事保留足够的记录。  8、奖励。

赛事运作的可行性研究、计 划、组织、实施、评价和 结束活动是连续和有机联 系的,为理解方便,根据 以上对赛事管理过程的论 述,用流程图简明表示赛 事管理过程,见图6-10。

    一、体育赛事营销的战略设计 (一)体育赛事产品的需求分析 1、体育消费者需求分析 (1)体育消费者是指那些观看体育赛事的观众、 体育赛事的参与者和用金钱与产品交换取得与体育 赛事相联系权利的赞助商。  (2)消费者的消费过程可分为问题识别、信息搜 索、选择评价、选择实施、事后评价。  (3)服务消费具有同时性不可分离性和短暂性。

        ◎赛事产品的质量。 ◎明星运动员的表现。 ◎赛场服务的条件与服务的质量。 ◎赛场氛围的吸引力与感染力。 ◎赛场的参与程度与交流程度。 ◎消费者与赛事营销管理者的营销沟通效果。 ◎其他人的建议。 ◎先前同类赛事的影响到赛事形象的混合印象。

 (1)赛事营销外环境限制了赛事营销活动的进行,即赛事资 源的可使用性影响着赛事营销的成效。影响赛事的环境因素包 括竞争、技术、文化、社会发展趋势、自然环境、政治、法律 与法规环境、人口统计趋势和经济等。  (2)赛事内环境的不确定因素在营销中也起着重要的作用, 这些内部环境因素被认为是营销组织内部问题、组织目标与营 销目标、组织战略和组织文化等。  (3)对外部环境诸多因素的分析要注意运用SWOT的方法, 即对优势、劣势、机会和威胁的分析。优势和劣势是在组织范 围内部的可控制的因素,机会和威胁是营销环境中的不可控制 方面。

 1、目标市场有营销者看中的价值特点和特征,人 口统计学上的,如年龄、收入、特别或教育背景; 地理位置上的,如消费者居住的地点与赛事举办地 的距离;心理取向上的;与个人、群体的偏爱或行 为有关,即享受、欢乐、激动、休闲、逃避、友谊、 结伴、安全、挑战、满足等,包括信仰、生活方式、 活动或习惯。  2、目标市场分析就是判断每个目标市场消费者大 致的数量和占整个市场的比例,描述赛事组织想进 行营销的区域、区域人口状况,估计整个市场的规 模,以人口、地理位置和行为特征来描述消费者状 况。

 3、目标市场分析需要描述每个市场里试图去满足的需要和利 益,相应的需要用潜在增长、特殊需要等指标分析,需要考虑 现有消费者不再使用服务和潜在消费者不去使用服务的原因。 分析范围甚至可以扩大对其他赛事参与体,如供应商、职员和 志愿者、投资方、媒体、政府、社区群体的分析和描述。  4、赛事营销的目标市场分析为选择恰当的目标市场服务,实 质是对赛事消费者进行区分,辩明可能会满足赛事活动的市场 部分,或保证赛事包含满足确认市场需要的因素,这种辩明恰 当目标市场的过程就是市场细分。  5、有效的目标市场细分必须具备:可测量性、足够真实到可 以被目标化、可以通过常规促销手段达到、组织利用营销成本 和其他资源的可执行性。

 1、计划阶段有三个重要的步骤:首先是市场研究、 检测问题和潜在的市场需求;然后是选择目标市场, 达到有效的营销目标;最后是发展适合的营销组合, 选择目标市场和完成市场定位。  2、执行阶段是指实施计划阶段制定的营销计划, 执行的成功与否,与组织机构、人员沟通与激励、 各种资源的合理配置等密切相关。  3、控制阶段就是测量结果,将结果与营销目标比 较,以目标评价为基础为修订目标。

 (一)体育赛事产品  体育赛事产品包含核心产品、有形产品和附加产品。  1、体育赛事的核心产品就是竞赛,竞赛水平的高 低、质量的好坏、规格的大小等因素将直接影响该 项赛事的营销。与赛事相关的产品是运动员和赛场, 运动员的明星效应和赛场提供的服务质量与服务条 件。  2、有形产品通常是指体育用品。  3、附加产品则指媒体开发的广告及无形资产。

 (二)体育赛事产品的价格定位  消费者的价值知觉是定位的重要决定因素。价值和 知觉是基于自身对赛事产品的独特体验,加上影响 定价决策的因素,同时也受内部的、外部的多种因 素的左右,赛事产品的价格定位也必须设有自己的 定价战略,它包括:差别定价、新产品定价、心理 定价、组织定价和成本基础定价等。  (三)体育赛事产品的分销渠道  所谓分销渠道是指导赛事产品从生产者向消费者流 动的组织和个人。组成分销渠道的个体或组织包括 生产者或制造商、中介人和消费者,所有这些渠道 成员都起着十分重要的作用。

 1、广告  任何反映赛事的目标和发送正确信息的广告宣传都 是非常重要的。现在的许多赛事是在非常紧缺的预 算下进行的,没有能够分配足够的费用进行广告宣 传和推广赛事活动。在这种情况下,赛事可以用其 他方法替代大规模的媒体宣传活动。  除了卖给企业赞助权外,几乎所有成功的赛事都出 售赞助权给媒体。这种赞助很少涉及现金交换。赛 事提供典型的赞助利益给报纸、杂志、电台或电视 台以换取一些专门数量的免费广告点或空间。

 2、公共关系  公众关系最重要的是首先建立与媒体成员良 好的工作关系,礼遇可以极大地促进这项工 = 作。在赛事市场营销模式中,与传播媒体的 沟通有助于提高赛事的公众度。

 3、礼遇  (1)礼遇是满足宾客需要和期望的管理计划,也 是满足所有人员需要和超出宾客期望的过程。赛事 管理者必须努力给所有与赛事有关的方方面面提供 一个令人愉快的经历。礼遇是赛事服务的一个重要 内容。  (2)提供良好礼遇是有效推广赛事的措施。赛事 管理者必须大力保证主要赛事参与者得到住宿、餐 饮、更衣室和准备活动的空间等待遇

 3)礼遇的4个步骤  了解宾客的需要和期望:从主题设计到宾客对赛事 的最后印象中要意识到宾客对赛事的看法。  礼仪:制定一系列策略超出参与体期望,同时完成 赛事目标。  观察和调整:建立机动性,在礼遇程序中通过持续 的变化不断地满足宾客需要。  评价和测量:建立测量和评价方法,明确计划的不 足,为赛事设立新目标,以提高下一次的绩效。

 (1)体育赛事对媒体的依赖程度非常高,电视、媒体和市场 营销是一个完整路径。  (2)体育赛事拥有为大众娱乐和市场营销媒介的潜能。电台 和电视转播可以增加赛事推广效果和给赞助商增加曝光率。  (3)赛事与电视媒体的关系  一般的体育赛事:电视台有时用交换的形式,即赛事方提供制 作费而同电视台一起分享广告收入。  好的体育赛事:电视台支付制作费和赛事权利费用。  昂贵的体育赛事:赛事运作方购买电视台的播放时段,赛事方 负责制作整个赛事节目和销售所有的广告。

 (一)体育赛事产品的营销对象  体育赛事营销的主角应当由专门任命的人员 或设立组织部门来担当。赛事营销的核心要 集中在消费者身上,成功的营销必然要依据 对消费者的理解,即是谁、住哪、需要什么。 通过对这些信息的调查和研究来制定营销战 略,从而制定出赛事目标。实施恰当的产品、 定价、促销和分销战略,从而完成赛事的营 销,实现赛事目标。

 (二)体育赛事产品市场营销组合的设计  1、市场营销组合的特点  ◎市场营销组合是一个复合结构。4个P之中 又各自包含若干小的因素,形成各个P的亚 组合。  ◎市场营销组合是个动态组合:每一个组合 因素都是不断变化的,是一个变量。  2、按照营销中的4P组合,体育赛事营销组 合要素可以表达如下(表7-1)。

       (三)体育赛事产品营销策略的实施 (1)作好市场营销活动管理 (2)制定营销的目标和策略 (3)作好营销预算 (4)制定营销评价标准 (5)寻求企业赞助 (6)体育赛事综合营销

 (一)体育赛事营销与企业赞助  1、体育赛事营销与企业赞助之间的关系  赞助是许多体育赛事收入的主要部份,赞助在体育 赛事营销中的地位非常重要。体育赛事赞助体现了 双边通过平等交换来寻求各自利益的关系,赛事组 织寻求资金、设备和特殊的商品和服务,而赞助商 寻求引发公众的意识觉醒、品牌意识、增加和扩大 媒体曝光率和改变形象,他们之间的关系可通过图 7-2来表示。

 2、寻求企业赞助的条件和阶段  (1)首先要了解赛事自身的财政需求和外界潜在的赞助商的 情况。赛事运作者认为赛事将来可以为赞助商提供回报、赛事 利益主体同意寻求赞助投资、赛事有保证完成赞助相关任务的 足够资源时,就具备了寻求赞助的条件。  (2)寻求赞助可以分为计划、销售和回报3个阶段(图7-3)。  ①计划阶段:a、吸引赞助商。b、撰写赞助商业计划书。  ②销售阶段:此阶段的主要任务是和可能和赞助商进行接触和 筛选。  ③回报阶段:回报基于平等交换和双边利益,给予承诺和连续 的支持要比不断地寻找新赞助商容易。

 (二)门票销售  对于超大型赛事和大型赛事,门票销售是体育非常重要的收入 来源。通常,门票收入取决于赛事举办的地点和赛事管理者控 制进入赛事场地的难易程度。  (三)专利许可销售  体育赛事名称或标志的专利许可销售通常只对超大规模的、有 电视转播的、历时多天的赛事有利,销售收入的多少取决于对 赛事标志的知名度,名气较小的赛事、销售专利产品的努力和 花费可能还高于来自赛事本身产生的收入。专利许可销售时要 注意的:将赛事销售规划列入战略之中,寻找多重销售,寻找 有效的销售规划,实验市场以决定销售的项目水平。

 (四)集资筹款  集资筹款是获取赛事收入的另一种营销手段,赛事 集资的途径有内部、政府拨款,商业赞助,企业、 基金会、商业和个人的捐助。此处主要指政府拨款、 基金会和企业捐款。在争取集资上,赛事组织明确 赛事目标和需要,将有助于潜在赛事捐助者了解自 身行为的价值。  集资的运作原则:明确集资的原因,设立目标,评 测所有的资源和制定集资战略,建立实施和监控战 略(图7-4)。

 一、体育赛事竞赛管理的界定  体育竞赛管理是指在赛事举办期间,以竞赛为核心, 在符合竞赛规则和有关赛事规定的原则下,实施的 全面、规范的管理过程。  二、体育赛事竞赛管理的特点  (一)有相对规范性  竞赛管理过程是严格按照规范性的文件进行操作的。  (二)具有周期性特征  (三)具有项目性特征

   (一)体育赛事竞赛管理的环境和资源分析 1、体育竞赛的环境分析 奥运会赛事运作受国际奥委会协议的制约,主要表现在法律、财政和 组织等方面。同时,还要考虑兑现在申办奥运会时对国际奥委会的各 项承诺,再加上奥运会举办时本国的政治、经济、文化节和技术等方 面的外部环境。 在赛事的实际运作中,国际奥委会对奥运会有监控职责,以最大限度 地降低各种风险。 2、体育竞赛的资源分析 (1)财政预算的规模 财政预算直接决定了竞赛管理任务完成时的规模和顺利程度,预算的 申请、批准和最终的支出有时不以竞赛组织者的意志为转移,会受到 各方因素的影响。 (2)人力资源的配备 各项竞赛管理任务的完成必须配备相应的人力资源,这些人员要有丰 富的实践管理经验。

 (二)体育赛事竞赛管理理念分析  体育赛事竞赛管理理念发生着变化,首先表现有从 有利于工作开展的角度来确定分支部门的划分和归 属。  这种安排既有利也有弊。有利的一面是能够更加有 效地管理如此大规模的工作领域,便于获取信息, 不同分支部门职责明确。不利的一面在于奥运会组 委会的其他部门可能因不理解这样的工作结构而难 以协调,降低工作效率。

 四、体育赛事竞赛管理的组织行为模型  1、体育赛事竞赛管理组织分析  组织超大型体育赛事是一个复杂的过程,涉 及许多团体和实体。  2、体育赛事竞赛管理组织结构  3、体育部的权限和责任  体育部是奥运会组委会组织结构的基础要素。 体育部在整个赛事运作中的职责重大,工作 期限长,涉及范围广。

 五、体育赛事竞赛管理模型  (一)体育赛事竞赛管理内容  按照相关资料和国际通行惯例,竞赛管理的内容应该涵盖多项 内容(表8-3)。  (二)体育赛事竞赛管理过程  竞赛管理过程是一个包含管理者行使计划、组织、领导、控制 管理职能的过程,并且需要许多任务交叉和相互协调,竞赛管 理活动表现为竞赛程序的执行,其运作模型见图8-3。  1、体育赛事竞赛日程的制定  2、体育赛事的竞赛报名步骤  赛事的竞赛报名包括三个步骤:预先数据获取、资格审查、最 终报名和确认。

 3、体育赛事的竞赛场地  竞赛处负责制定和批准训练及比赛的场地要 求。竞赛场地计划的制订与场馆管理计划相 联系,满足场馆所有要素的要求。  体育部政策以及运作处制定的竞赛场馆的使 用和运作计划都为竞赛场馆的管理提供了依 据。  4、体育赛事的训练场地

 5、运动员村  运动员村的设立只有在大型以上级别的赛事中才有,其目的是 能够统一管理、统一安排,减少不必要的交通和资源的浪费, 也给各个国家和地区的运动员一个相互交流的空间。奥运村和 奥运村运作的相关规定包含在以下四主要文件中《奥运村指南》 《奥运会主办城市合同》《奥运会主办城市申办文件》《奥林 匹克章程》。  规定了运动员村、裁判员村的运作范围和面貌,包括制证、住 宿(类型、设施和密度)、抵达日程、给养、运作计划、意外 事故、财政、洗衣、休闲娱乐、媒体、医务标准住房、交通 (包括路线、间隔和类型)和车辆、竞赛。

 6、竞赛规程  包括对比赛中训练、赛前训练、体育设备、体育发行物、竞赛 计划、技术这员和国际单项体育组织服务、体育运作、体育信 息中心和体育指挥中心的各项规定。  7、竞赛信息中心  8、技术官员和各国际单项体育联合会(IF)服务分支计划  9、体育出版物  10、竞赛指挥中心  竞赛指挥中心是所有竞赛事务的协调中心。  11、医护 12、交通 13、制证 14、住宿 15、安全保卫工作  16、票务 17、媒体 18、颁奖 19、语言服务 20、 预期问题的解决

    (一)竞赛服务资源 (二)竞赛技术服务 1、成绩系统 成绩系统包括场地比赛、记分、计时、成绩和运动 员信息系统,针对每项指标的操作,平台的建立要 分要求、设计、试验、调控和运行几个步骤进行操 作。 2、记分和计时 3、成绩印刷 4、音响和视频的提供 5、场馆服务

 一、概念  体育赛事的人力资源管理是对从事体育赛事 及其相关服务领域的人力资源,运用现代管 理科学进行计划、招聘、培训、遴选、任用、 评估以及对员工福利保障的管理,以期达到 最佳的资源配置,保证体育赛事按规定的目 标顺利地实施的系列活动。

二、体育赛事的人力资源管理特征 1、具有不可剥夺性。 2、具有生物性,是一种活的资源。 3、其形成受时代条件的制约。 4、在开发过程中具有能动性。 5、具有时效性。 6、具有可再生性。 7、具有智力与知识性。

 三、体育赛事人力资源管理的人才类型  (一)雇佣者  (1)稀缺型人才:是指那些在某些领域里具有专长的专业技 术人才。  (2)核心人才:是指具有领导能力的组织型人才。  (3)辅助人才:是指能够协助组织领导者完成工作的相关专 业人才。  (4)通用人才:是指知晓不同层面、不同领域知识,但缺乏 专业深度的人才。  (二)志愿者  (1)技术型志愿者:是指在体育赛事相关部门参与技术工作 服务的志愿者。  (2)服务型志愿者:是指在体育赛事及其相关服务领域参与 服务工作的志愿者。

四、体育赛事人力资源的组织结构 (一)职能型体育赛事组织结构 (二)项目型体育赛事组织结构 (三)矩阵型体育赛事组织结构

 五、体育赛事人力资源管理的运行机制  (一)概念  运行机制是指事物各要素之间彼此依存、有机结合和自动调节 所形成的内在关联和运行方式。  (二)1、牵引机制  牵引机制是指通过明确体育赛事组织对工作人员的期望和要求, 使工作人员能够正确地选择自身的行为,将工作人员的努力和 贡献纳入到帮助体育赛事组织完成其目标,提升其核心能力的 轨道中来。牵引机制主要依靠以下方式来实现:  (1)体育赛事组织的文化与价值观体系的建立。  (2)体育赛事组织职位说明书与任职资格标准。  (3)体育赛事组织培训开发体系。

 (二)2、激励机制  激励机制是根据现代组织行为学理论,激励员工去 做某件事的意愿,在工作中通过对体育赛事工作人 员和志愿者的激励使他们增强自信,更好地投入到 工作当中。激励机制主要依靠以下方式来实现的:  (1)薪酬体系设计。  (2)对志愿者工作认可程序体系的建立。  (3)职业生涯管理与升迁异动制度的设计。  (4)分权与授权系统的设立。

 (二)3、约束监督机制  所谓约束监督机制,其本质是对体育赛事工 作人员的行为进行限定,使其符合体育赛事 组织发展要求的一种行为控制,它使得工作 人员的行为始终在预定的轨道上运行。约束 监督机制依靠以下方式来实现。  (1)规章制度的监督约束。  (2)以任职资格体系为核心的职业化行为 评价体系的设立。

 (二)4、竞争与淘汰机制  竞争淘汰机制,将不适合体育赛事组织成长 和发展需要的工作人员释放于组织之外,同 时将外部的压力传递到组织之中,从而实现 对体育赛事组织中人力资源的激活,防止人 力资本的深沉或缩水。竞争淘汰机制主要依 靠以下制度来实现。  (1)竟聘上岗制度与末位淘汰制度。  (2)人才退出制度。

       (一)体育赛事人力资源的招聘 1、体育赛事人力资源招募流程 2、体育赛事人力资源招聘的人员分类 (1)体育赛事的雇佣人员招聘 (2)体育赛事志愿者的招募 3、体育赛事人力资源的招聘程序 (1)确定招聘规模 (2)发布招聘信息 (3)招聘测试 (4)征选录用决策

 (二)体育赛事人力资源的培训  1、体育赛事雇佣人员的培训  培训可能在三个层次上进行:组织层次、工 作层次以及雇佣员工的个体层次。  2、体育赛事志愿者的培训  体育赛事志愿者的培训基本上包括基本培训、 专业强化培训和针对服务岗位的专门培训。

 (四)体育赛事人力资源的使用  体育赛事组织管理人员将被聘用的人员根据各自的 特点安排到体育赛事管理的各个部门进行工作,每 一位新上岗的人员要随各自部门的工作要求调整自 己的工作重点。  (五)体育赛事人力资源的储备  在赛事申办、筹备、开始及结束的各个阶段,需要 的人员是不同的,因此,体育赛事组织部门应尽可 能地从招募的人中名单中选项出与之相关的专业后 备人才,以准备下一阶段的工作安排。

    (一)体育赛事人力资源的考核 (二)体育赛事人力资源的评价 (1)对体育赛事雇佣人员的评价 (2)对体育赛事志愿者的评价

 (三)体育赛事人力资源的奖惩  将员工的绩效同体育赛事的效益直接挂钩,无疑能够起到激励 员工为体育赛事所要达到的目标奋斗的作用。  奖励的作用是:  (1)有效激励  (2)提高效率  (3)稳定人才  惩罚是通过对体育赛事组织的内部考核,对员工和志愿者进行 多方面的评估,对于达不到工作标准的员工,可以通过解雇、 处罚或者提供培训等方式来矫正他们低效的工人,在员工和志 愿者中间形成一种激励和竞争的机制。

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